METRO — MARTES, 2 DE OCTUBRE 2018
Los pasajeros de tren podrán reclamar indemnizaciones por retrasos con solo un clic en sus teléfonos móviles, según ha prometido el ministro de transportes Chris Grayling.
Los operadores se arriesgarán a perder la concesión de los servicios si no facilitan a los clientes solicitar pagos, dijo el ministro en la conferencia del Partido Conservador ayer.
Muchos pasajeros deben ingresar detalles personales, como direcciones e información bancaria, cada vez que quieran realizar un reclamo.
Sin embargo, Grayling quiere que se pueda abrir cuentas con dichos detalles almacenados digitalmente, y evitar así la necesidad de proporcionarlos de nuevo.
«Como viajero de tren, conozco la frustración cuando las cosas salen mal,» dijo. «Este gobierno está del lado de los pasajeros, asegurándose de que pueda reclamar lo que se le debe cuando los viajes en tren no resultan conforme a lo previsto.»
Algunos operadores, incluido C2C, ya han introducido por iniciativa propia sistemas rápidos de reclamación.
Los rivales ahora tendrán que establecerlos como condición para ganar o mantener franquicias, a medida que se presenten para renovarlas. Anthony Smith, director ejecutivo del observatorio gubernamental Transport Focus, dijo: «Después de una interrupción reciente, la compensación automática con un clic para retrasos en el ferrocarril no llegará muy pronto.»
«Así que esperamos ver esto en las nuevas franquicias para Southeastern, East Midland y la West Coast Partnership.»
«Nuestra investigación muestra que, si bien ahora es más fácil reclamar, demasiados pasajeros aún no solicitan la compensación que les corresponde recibir.»
La plataforma de consumidores Which? saludó los planes, e instó a Grayling a dar un paso más al obligar a las empresas a reembolsar automáticamente el dinero adeudado a las tarjetas de las personas, sin necesidad de reclamos.
Pero el ministro de transportes de la oposición, el laborista Andy McDonald, dijo que «después de ocho años de fallos de transporte, el tiempo para retocar los errores se ha terminado.»
«El servicio ferroviario está en un caos integral, y los planes de compensación con un solo clic de los conservadores son otro paliativo, que no ayuda a abordar los profundos problemas del sistema que causan el sufrimiento de los pasajeros.»
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